水母网10月31日讯（通讯员 晓芸 晓辉 诗梦）“环境整洁敞亮，服务热心周到，来这里办事方便又暖心！”近日，在烟台海阳市政务服务大厅，前来归还便民雨伞的张先生向工作人员连声道谢、感慨万千：“小到雨伞、充电宝，大到志愿服务站，咱老百姓想得到、想不到的，政府全给咱考虑周到了！”

金秋时节，走进海阳市政务服务大厅，文明实践、信用海阳、杜绝浪费、佩戴口罩等公益广告在电子滚动屏循环播放，便民雨伞、手机加油站、自动体外除颤器等工具设施，以及免费提供的报刊、充电宝等便民服务用品一应俱全，母婴室和便民服务点的设立为残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群体提供了许多便利，放置在各场景中的立牌及景观小品添彩大厅的同时，也营造起浓厚的创城氛围，为便民服务再添温情。

为助力窗口工作人员提升礼仪素质，海阳从礼仪概述、职业形象、工作礼仪等方面对工作人员进行培训，对日常工作中需要注意的语言、微笑、站姿、坐姿等标准规范服务礼仪进行重点讲解，提升工作人员服务水平的同时，也赢得了办事群众的一致好评。“工作人员态度好极了，对我们老年人也特别照顾，一步一步耐心帮忙办理，我这心里又踏实又感激！”在不动产登记窗口，53岁的王阿姨拿着刚办好的房产证，高兴地说。

窗口服务令人如沐春风，志愿服务也为便民服务再添温度。排队礼让、秩序维护、办事指引、信息咨询……在遍布海阳市政务中心的多个志愿服务站，每天都有佩戴肩章的青年志愿者们穿梭于前台、大厅、窗口之间，为市民提供服务。遇到老弱病残孕等特殊群体，志愿者更是主动上前询问，全程陪同，提供更加周到贴心的服务。

为将创城工作做细做实，海阳还组织干部、青年志愿者投身到“雷乡先锋 新时代文明实践”的系列志愿活动中去。在“情暖敬老院”志愿活动中，志愿者们主动拿起清洁工具，帮助老人擦玻璃、扫地、拖地、打扫卫生，坐下来陪老人们聊天、扶着老人在院子里散步，耐心细致地了解他们的身体状况和家庭情况，用朴实真诚的行动表达对老人的关爱。在清扫海边垃圾志愿活动中，志愿者们身穿红马甲，干劲十足，拿起扫把、铁锹、夹子、垃圾袋等清洁工具对海水浴场周边的垃圾、杂物仔细清理，热心涌动的“红马甲”们在碧海蓝天下格外耀眼。下一步，海阳还将继续开展文明城市创建志愿服务活动，以自身实际行动提高广大市民对全国文明城市创建的知晓率、支持率、参与率，共同打造整洁优美、文明有序的城市环境。